„Wir wissen, was unsere Kunden wollen!“ Aha! Und woher wisst ihr das? Mich hat keiner gefragt. Unsere heutige Zeit ist so schnelllebig, dass es uns sehr schwer fällt uns anzupassen. Lieferungen erfolgen über Nacht und wir können ohne Bargeld bezahlen. Innerhalb kürzester Zeit wurde Kundenorientierung komplett auf den Kopf gestellt. In der heutigen Zeit ist es wichtig die Bedürfnisse, Wünsche und auch Ängste von Kunden zu verstehen.

„Kunden wollen keine Bohrmaschine kaufen, sondern sie wollen ein Bild aufhängen.“

Referent: Rene Schrader-Bölsche